Wenn ein Schaden - egal in welcher Sparte - eintritt, ist man zunächst erstmal unsicher, was zu tun ist, damit bei der Schadensregulierung keine Verzögerung eintritt. Hier sind ein paar Tipps, wie man sich im Schadensfall richtig verhält.
So meldest Du einen Schaden bei Deiner Versicherung
Die Schritte zur Schadenmeldung bei der Versicherung sind wie folgt:
Schäden begrenzen: Kunden sollten versuchen, den Schaden so gering wie möglich zu halten, z. B. durch Ausräumen oder Abpumpen bei Wasserschäden. Dabei darf kein gesundheitliches Risiko eingegangen werden.
Schäden dokumentieren: Vor Beginn der Aufräumarbeiten müssen die Schäden fotografisch festgehalten werden. Es gilt: Lieber ein Foto zu viel als zu wenig.
Versicherung informieren: Der Versicherungsnehmer meldet den Schaden und beschreibt die Schadenursache sowie den Umfang möglichst detailliert. Makler sollten vor der Meldung prüfen, ob ein Versicherungsschutz besteht, und sicherstellen, dass die Kontaktdaten des Kunden aktuell sind.
Schäden können telefonisch oder per Online-Formular gemeldet werden.
Unterlagen einreichen: Für die Schadenregulierung sollten Kostenvoranschläge (falls vorhanden) und/oder eine Liste der Arbeiten, die in Eigenleistung erbracht werden können, an die Versicherung übermittelt werden.
Welche Vorteile hat die Online-Schadensmeldung ?
Diese Vorteile sorgen für eine effiziente und unkomplizierte Abwicklung im Schadenfall.
Keine Wartezeit: Kunden können den Schaden schnell und einfach direkt über vhv.de melden, ohne am Telefon warten zu müssen.
Schnelle Datenerfassung: Die Daten werden vollständig und direkt in das Schadensystem übertragen, was die Bearbeitung beschleunigt.
Bestätigung der Schadenmeldung: Vermittler erhalten eine Bestätigung der erfolgten Schadenmeldung als Download. Kunden werden informiert, sobald der Schaden bearbeitet wird.
Was sollte man bei der Schadensmeldung beachten ?
Für eine erfolgreiche und zügige Schadensabwicklung sollte man bei der Meldung des Schadens folgendes beachten:
Schadenursache und -umfang:
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadenereignisses.
Versicherungsschutz prüfen: Vermittler sollten vor der Meldung prüfen, ob ein entsprechender Versicherungsschutz (z. B. Baustein Elementar) besteht.
Aktuelle Kontaktdaten: Alle Kontaktdaten des Versicherungsnehmers sollten bei der Versicherung vorhanden und aktuell sein.
Unterlagen einreichen: Kostenvoranschläge (falls vorhanden) und/oder eine Aufstellung der Arbeiten, die in Eigenleistung erbracht werden können, sollten übersendet werden.
Tipps zur Schadendokumentation und Schadenregulierung
Folgende Tipps sollte man bei der Shcadendukumentation beachten:
Fotografische Dokumentation: Kunden sollten die entstandenen Schäden vor Beginn der Aufräumarbeiten umfassend fotografieren. Dabei gilt: Lieber ein Foto zu viel als eines zu wenig.
Detailgenauigkeit: Die Fotos sollten die Schäden möglichst genau und klar darstellen, um eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation zu gewährleisten.
Für die Schadenregulierung sind folgende Unterlagen erforderlich:
Kostenvoranschläge: Falls vorhanden, sollten diese eingereicht werden.
Aufstellung der Eigenleistungen: Eine Liste der Arbeiten, die in Eigenleistung erbracht werden können, sollte ebenfalls übersendet werden.
